Kup online i odbierz w sklepie lub kup w sklepie i otrzymaj w domu

Zagmatwane? Istnieje tak wiele sposobów zakupu, że słynny omnichannel rozwija się, aby dostosować się do profilu konsumentów. Dla tych, którzy jeszcze nie znają tego pojęcia, omnichannel oznacza integrację wielu kanałów sprzedaży, zarówno online, jak i offline, z możliwością rozpoczęcia przez użytkownika procesu zakupu w jednym kanale i zakończenia go w innym. Prostym przykładem jest sytuacja, gdy korzystasz z aplikacji apteki, wybierasz lek, a w momencie finalizacji zakupu decydujesz się odebrać produkt w sklepie – Twój wybór przeniósł Cię ze świata cyfrowego do fizycznego.

Ta integracja dotyczy również kanałów obsługi klienta i zapewnia bardziej satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe, ponieważ klienci mogą dokonywać lub nawet finalizować swoje zakupy różnymi środkami, z szybkością, wydajnością i, co najważniejsze, bez biurokracji. Koncepcja ta jest stosowana w różnych segmentach rynku, jednak ostatnio na pierwszy plan wysunął się sektor farmaceutyczny. Rosnące inwestycje tych firm w handel elektroniczny, napędzane potrzebami klientów, są już dostrzegane przez konsumentów w tym segmencie detalicznym.

Kontekst rynku farmaceutycznego

W 2021 roku 26 sieci detalicznych związanych z Brazylijskim Stowarzyszeniem Sieci Aptek i Drogerii (Abrafarma) zamknęło rok przychodami w wysokości 67,5 mld R,cooznaczawzrosto16,04,cooznaczawzrosto16,04 sprzedaży. Warto zaznaczyć: pomimo powyższych danych sklep stacjonarny nadal odgrywa bardzo ważną rolę w sektorze, także dla konsumentów odbierających darmowe leki subsydiowane przez rząd oraz ze względu na łatwość sprzedaży leków kontrolowanych.

Obecnie Brazylia odpowiada za około 2% światowego rynku. Znajdujemy się na 8. miejscu pod względem przychodów, a celem jest awans na 5. miejsce do 2023 roku – zgodnie z danymi Syndykatu Przemysłu Produktów Farmaceutycznych (Sindusfarma).

Do przemyślenia

Wzrost, o którym mowa powyżej, napędza omnichannel i nowe nawyki zakupowe, które na dobre zagościły ze względu na pandemię COVID-19. Zgodnie z danymi Intelipost (firmy zajmującej się rozwiązaniami logistycznymi) między marcem 2020 a 2021 rokiem odnotowano 66% wzrost sprzedaży przez kanały cyfrowe.

Kolejnym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe, którego nie można pomijać, są programy benefitowe, partnerstwa z laboratoriami i przekazywanie rabatów z planów zdrowotnych – warto inwestować w te dodatkowe strategie.

Ponadto, ci, którzy wykorzystają doświadczenie omnichannel, zyskają więcej korzyści. Badanie Harvard Business Review potwierdza, że 7% konsumentów zamierza kupować wyłącznie online, 20% w sklepach stacjonarnych, a 73% w różnych kanałach.

Dla sieci detalicznych ważne jest ostrzeżenie: pogodzenie nowego doświadczenia klienta z procesami skarbowymi, logistycznymi i finansowymi w sposób bezpieczny i satysfakcjonujący stanowi wyzwanie. Konieczne jest inwestowanie czasu i pieniędzy, aby zapewnić wysokiej jakości doświadczenie i lojalność klienta.

Jeśli chcesz omówić ten temat bardziej szczegółowo lub zastanowić się nad rozwiązaniem dla ścieżki zakupowej Twojego produktu lub usługi, skontaktuj się z act digital – jesteśmy tutaj, aby przyspieszyć Twoją transformację cyfrową.