Drogi czytelniku, przy każdym zakupie, którego dokonujesz, etapy przed, w trakcie i po sprzedaży są postrzegane jako ścieżka klienta. W uproszczeniu – to każdy punkt kontaktu z firmą, który generuje doświadczenie dla klienta i jest kluczowym elementem w budowaniu lojalności wobec marki.

Wraz z postępem technologicznym, te momenty stają się coraz bardziej spersonalizowane. Według badania Global Insights, dane, analityka i technologie wspierające podejmowanie decyzji pomagają firmom zapewnić klientom bezpieczne i wygodne doświadczenia cyfrowe.

Istnieje wiele warstw zbierania informacji, a połączenie danych jakościowych i inteligentnej analizy umożliwia dostrzeganie szans biznesowych wśród określonych profili klientów. Badanie wykazało, że jedynie 61% osób deklaruje lojalność wobec firm, których klientami byli przed pandemią.

„Nie wystarczy posiadać dane analityczne – trzeba je właściwie wykorzystać. Mapowanie punktów kontaktu z klientem, poznanie jego preferencji i zrozumienie, jak te informacje odpowiadają na pytania i prowadzą do ulepszania doświadczenia konsumenckiego, jest kluczowe. Inteligencja stojąca za analizą danych to przewaga – pomaga również w monitorowaniu i rozwijaniu coraz bezpieczniejszego środowiska zakupowego”, mówi Gilson Cesar da Costa, specjalista ds. inżynierii danych w act digital oraz doktorant inżynierii informacji.

Innym ważnym punktem badania było wskazanie, że skalowalne rozwiązania programowe wyrównują rynek dla firm każdej wielkości – umożliwiając lepsze zaangażowanie klientów w środowisku cyfrowym, zarówno w przypadku małych, jak i dużych marek, co podkreśla proces globalizacji i profesjonalizacji rynku.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak skalować transformację cyfrową – skontaktuj się z nami. Skontaktuj się z act digital.