Los medios de pago como facilitadores de la experiencia del cliente

En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en uno de los principales elementos diferenciadores para las empresas. En este escenario, los medios de pago juegan un papel crucial, actuando no sólo como facilitadores de las transacciones, sino también como elementos clave en la satisfacción y fidelización de los consumidores. Durante un panel en el evento Febraban Tech 2024, Renato Sozzi (act digital) y los invitados Brunno Giordano (Sicoob), João Manuel Campanelli Freitas (Travelex), João Piazza (F1rst) y Marcelo Liberato (Estapar) debatieron sobre el tema, que arrojó algunas ideas relevantes - compartidas a continuación.

La importancia de la sencillez y la rapidez

La sencillez y la rapidez de pago son aspectos esenciales para garantizar una experiencia de compra positiva. Como señaló Brunno Giordano, de Sicoob, en algunas regiones de Brasil, especialmente en el campo, el uso de efectivo y cheques sigue siendo habitual. Sin embargo, en los grandes centros urbanos, la digitalización de los medios de pago, como las tarjetas sin contacto y los monederos, proporciona una experiencia más fluida y eficiente en comparación incluso con el Pix, que, a pesar de ser un avance significativo, todavía requiere más pasos para completar la transacción.

Seguridad: un pilar fundamental

La seguridad es otro factor vital mencionado por muchos expertos. La confianza del consumidor en el proceso de pago es crucial para evitar el abandono de los carritos de la compra y garantizar la finalización de las transacciones. Piazza, de F1rst, subraya que la seguridad debe integrarse de forma casi invisible en el proceso de compra para que el cliente se sienta seguro sin que la complejidad de las medidas de protección le afecte negativamente. Ejemplos como el "one-click-to-pay" de Amazon ilustran cómo la sencillez combinada con la seguridad puede crear una experiencia de pago ejemplar.

Transformación digital e inclusión financiera

La transformación digital ha tenido un impacto significativo en muchos ámbitos, incluidos el cambio de divisas y las cooperativas. En el sector de las divisas, como explicó Campanelli, de Travelex, la digitalización ha traído cambios radicales, permitiendo desde el uso de monedas digitales hasta la integración de criptoactivos en las transacciones diarias. Esta innovación no sólo facilita las transacciones internacionales, sino que también mejora la experiencia del usuario, convirtiendo procesos que antes llevaban mucho tiempo en operaciones casi instantáneas.

Además, la llegada de nuevas tecnologías como el Drex, que transforma el real en moneda convertible, abre nuevas posibilidades al mercado financiero brasileño, facilitando aún más las transacciones internacionales y simplificando los complejos procesos.

Giordano, de Sicoob, destacó cómo la inclusión financiera promovida por las cooperativas puede transformar las comunidades, manteniendo el dinero circulando localmente e impulsando el desarrollo económico regional. Además, la innovación tecnológica, como el depósito de cheques vía app y la retirada digital, satisface las necesidades de un público diverso, que va desde el uso tradicional del efectivo hasta el cliente totalmente digital.

Retos y oportunidades

A pesar de las numerosas ventajas, la implantación de nuevos medios de pago conlleva importantes retos, principalmente relacionados con la seguridad. La estafa de la "mano fantasma", mencionada por Bruno durante el panel, es un ejemplo de cómo los delincuentes se adaptan a las nuevas tecnologías, lo que exige a las instituciones financieras una vigilancia constante y el desarrollo de soluciones innovadoras para proteger a sus clientes.

Los medios de pago son mucho más que simples herramientas de transacción; son facilitadores esenciales de la experiencia del cliente. La combinación de sencillez, rapidez y seguridad en los procesos de pago no solo mejora la satisfacción del usuario, sino que también puede ser un importante diferenciador competitivo para las empresas. A medida que avanza la transformación digital, surgen nuevas oportunidades, y las entidades financieras deben estar preparadas para innovar continuamente, garantizando una experiencia de pago cada vez mejor para sus clientes.

La innovación y la seguridad en este proceso continuo de transformación digital son los puntos clave asociados al mercado financiero. Y espere: pronto veremos PIX y pagos globales desde la palma de su mano.

¿Quiere saber más sobre el tema? Acceda al panel "Los medios de pago como facilitadores de la experiencia del cliente" en su totalidad.