Le Dashboard et l'automatisation améliorent la gestion des demandes

L'évolution constante des technologies numériques pose des défis significatifs aux entreprises de télécommunications, qui doivent innover en permanence pour maintenir leur efficacité opérationnelle et la satisfaction de leurs clients. Dans ce contexte, l'automatisation et la centralisation des processus deviennent essentielles pour faire face à la demande croissante et à la complexité des opérations.

L’act digital a été embauché par l'un des principaux opérateurs de télécommunications du Brésil pour développer une solution permettant de centraliser et d'automatiser le contrôle des demandes de travail. Cette initiative visait à optimiser la gestion des tâches, à améliorer la visibilité des opérations et à accroître la productivité de l'équipe. En créant des dashboards opérationnels et en mettant en œuvre des technologies d'automatisation, l'opérateur a pu surmonter les difficultés liées à la dispersion des demandes et obtenir des résultats significatifs.

Poursuivez votre lecture pour découvrir tous les détails de cette case de succès et comprendre comment act digital a contribué à transformer la gestion des demandes chez un opérateur de télécommunications, favorisant ainsi des gains d'efficacité et de productivité.

Client: pionnière de la transformation numérique et de l'innovation dans les télécommunications.

L'entreprise qui a embauché act digital pour développer des dashboards opérationnels est une société de télécommunications présente sur l'ensemble du territoire brésilien. Reconnue pour avoir mené d'importants mouvements de marché depuis le début de ses opérations au Brésil, l'entreprise se distingue par son accent sur l'innovation, l'expérience client et l'agilité.

Pionnier dans l'activation des réseaux 5G dans le pays, l'opérateur a maintenu son leadership dans la couverture 4G depuis 2015, connectant même les zones rurales et promouvant l'innovation dans l'agro-industrie. L'entreprise est à l'avant-garde de la transformation numérique, faisant avancer la société grâce à ses solutions technologiques avancées.

La société valorise la diversité et favorise une culture inclusive, avec un environnement de travail basé sur le respect. Engagée dans les meilleures pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, elle est membre d'importants indices boursiers brésiliens, tels que le S&P/B3 Brazil ESG, le Carbon Efficient Index (ICO2) et l'Indice de Durabilité des Entreprises (ISE).

Défi: contrôler et surveiller les demandes de travail

L'opérateur de télécommunications était confronté à un défi lié au contrôle et à la surveillance des demandes de travail. Les activités nécessaires étaient demandées de manière diffuse, provenant de différents secteurs et envoyées par de multiples canaux, tels que des systèmes internes et des e-mails.

Le manque de centralisation et de clarté des demandes a entraîné des difficultés dans l'établissement de routines de travail efficaces et dans le suivi de l'avancement de chaque demande. Ce scénario a entraîné des retards dans l'exécution des tâches, compromettant la productivité et la réactivité de l'entreprise. La nécessité d'une solution offrant une vision intégrée et facilitant la gestion des demandes s'est imposée afin d'optimiser les processus internes et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Solution : création de dashboards opérationnels

Pour répondre au défi du contrôle et du suivi des demandes de travail, act digital a développé une solution qui centralise toutes les demandes, rendant la gestion plus efficace. Ce projet visait à fournir aux opérateurs une vision intégrée des tâches, facilitant le suivi et la répartition des activités.

Méthodologie adoptée

La mise en œuvre a commencé par une étude des outils utilisés par le client pour demander des activités. Le besoin de contrôler et de surveiller les ordres de travail d'une manière unifiée a été identifié. L’act digital a ensuite collaboré avec l'équipe de Technologie de l’information (TI) du client pour développer une automatisation qui intégrerait ces outils dans un système centralisé. En conséquence, la charge de données provenant des différentes plateformes a été consolidée dans le système PIPE.

Technologies utilisées

Le développement de l'automatisation a impliqué l'utilisation des technologies suivantes:

• MySQL : pour la base de données, stockage et gestion de toutes les informations relatives aux demandes ;

• AutoIt : pour automatiser la collecte des données à partir de différents systèmes ;

• PHP : pour la logique de traitement et l'intégration entre les outils ;

• XAMPP : comme environnement de développement pour garantir l'interopérabilité des solutions mises en œuvre.

Résultats : plus d'efficacité dans les processus

La livraison de la solution a permis un contrôle efficace de toutes les demandes reçues pour traitement. Des dashboards opérationnels ont été créés avec une vue des SLA, l'identification des plus grands offenseurs, le suivi de la productivité et la présentation de données stratégiques qui facilitent la prise de décision.

L'automatisation des processus a permis des gains d'efficacité considérables. Auparavant, l'opérateur devait analyser la demande et accéder à un système spécifique pour créer le bon de travail. Avec la nouvelle solution automatisée, le tri est effectué par l'opérateur, tandis que la commande est générée automatiquement par un robot. Ce changement a permis d'accroître l'efficacité de cette activité de 40 %.

Principaux résultats obtenus

• Vision intégrée des SLAs : facilite le suivi et la gestion des demandes et permet une réponse plus rapide et plus efficace ;

• Identification des principaux contrevenants : les contrevenants sont les principales causes des retards ou des défaillances des processus. L'identification permet de prendre des mesures correctives rapides et efficaces, réduisant ainsi les interruptions ;

• Gain de productivité : grâce à l'automatisation, les opérateurs peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, ce qui se traduit par un gain d'efficacité pouvant aller jusqu'à 40 % ;

• Sélection de données stratégiques : aide à la prise de décision grâce à des informations précises et actualisées, permettant une gestion plus informée et proactive.

Comment nous pouvons aider votre entreprise

Les technologies numériques transforment les activités des entreprises de télécommunications, notamment en ce qui concerne le contrôle et le suivi des demandes de travail. La centralisation et l'automatisation de ces tâches, comme le montre le cas de l'opérateur de télécommunications, peuvent accroître considérablement l'efficacité opérationnelle.

Chez act digital, nous avons des équipes spécialisées qui comprennent les défis spécifiques de chaque client. Nous développons des solutions sur mesure pour intégrer, automatiser et optimiser les processus, en fournissant une gestion plus efficace et des données stratégiques pour la prise de décision.

Notre expertise comprend la mise en œuvre de technologies, telles que l'automatisation des processus, qui centralisent les demandes et augmentent la productivité. Nous travaillons en collaboration avec les équipes de nos clients pour veiller à ce que tous les outils nécessaires soient intégrés efficacement. Grâce à notre expérience, nous contribuons à améliorer l'efficacité, à réduire les coûts et à fournir des informations précises pour la gestion.

L'évolution continue du secteur des télécommunications exige des solutions qui suivent le rythme accéléré des changements technologiques. Si vous souhaitez améliorer l'efficacité et la précision de vos processus, contactez nos experts!