Efektywne i zdigitalizowane procesy są korzystne dla każdej firmy, niezależnie od branży czy wielkości. Na rynku franczyzowym cechy te są jeszcze bardziej niezbędne do umożliwienia operacji, ułatwiając propagowanie modelu biznesowego wśród franczyzobiorców i zwiększając wyniki finansowe. Co więcej: digitalizacja pozwala marce gromadzić informacje i zarządzać danymi strategicznie. Tak rodzi się kultura oparta na danych (data-driven).

Tę ścieżkę przeszedł jeden z klientów act digital. Rynek osobistych ubezpieczeń na życie jest wysoce konkurencyjny, ale ma ogromny potencjał wzrostu w Brazylii. Ten kontekst wymaga efektywności i analitycznej inteligencji od firm działających w tym segmencie. Zdobycie dojrzałości cyfrowej w tym sensie jest niezbędne.

Digitalizacja i strategiczne zarządzanie danymi były głównymi wymaganiami ubezpieczyciela – jednej z największych firm w segmencie ubezpieczeń na życie, posiadającej tysiące franczyzobiorców. Wyzwaniem firmy było zdigitalizowanie ścieżki sprzedaży ubezpieczeń, aby zwiększyć efektywność i ułatwić wykorzystanie danych w podejmowaniu decyzji.

W ten sposób ubezpieczyciel postawił sobie za cel: poprawę wydajności i śledzenia procesu sprzedaży ubezpieczeń na życie poprzez digitalizację całej ścieżki sprzedażowej agenta ubezpieczeniowego.

Aby wspierać kulturę opartą na danych w firmie ubezpieczeniowej i umożliwić podejmowanie decyzji strategicznych, act digital opracowała platformę monitorowania sprzedaży dla działów zarządzania, regulacji i księgowości. Projekt został stworzony na miarę, z uwzględnieniem wszystkich specyfiki modelu biznesowego firmy. W ramach opracowania rozwiązania zaprojektowano nowe aplikacje i API (Interfejsy Programowania Aplikacji) do integracji z istniejącym systemem.

act digital zastosowała zestaw metodologii koncentrujących się na mapowaniu całej ścieżki franczyzobiorców, takich jak:

• Imersja;
• Product Inception (metodologia tworzenia produktów, która umożliwia współpracę w celu szybszego i bardziej efektywnego zbudowania Minimalnego Wykonalnego Produktu – MVP);
• Design Thinking (metodologia tworzenia produktów i usług skoncentrowana na potrzebach, pragnieniach i ograniczeniach użytkowników).

W opracowaniu platformy wdrożyliśmy następujące technologie:

• System multiplatformowy (web, IOS, Android);
• Ionic 5.x;
• Angular 9.x;
• .NET core;
• Mikrousługi;
• Clean Architecture.

Na podstawie zastosowanych technik udało się stworzyć rozwiązanie skoncentrowane na użytkowniku i zapewnić ubezpieczycielowi zasoby umożliwiające realizację celów projektu:

Stworzenie sprawnej i efektywnej ścieżki dla agentów, poprawiającej wyniki sprzedaży ubezpieczeń;

Pełna digitalizacja procesu sprzedaży, umożliwiająca rejestrowanie 100% danych do podejmowania decyzji opartych na danych;

Zwiększenie współczynnika konwersji lejka sprzedażowego i pozyskanie nowych klientów.

Podkreślamy, że zarządzanie danymi jest kluczowym punktem. Większość rozwiązań opracowanych dla segmentu ubezpieczeń obejmuje precyzyjne, szybkie i strategiczne wykorzystanie informacji – a także ciągłe doskonalenie procesów.

W przyszłości, oprócz innowacji produktowych, ubezpieczyciele będą również przyspieszać transformację technologiczną w inicjatywy mające na celu poprawę efektywności operacyjnej, zarządzania roszczeniami, obsługi i doświadczenia klienta.

Nasi specjaliści rozumieją dynamikę rynku i potrafią dostarczać usługi, które pomagają firmom pokonywać bariery, posuwać się naprzód w cyfrowej transformacji i zdobywać przewagę konkurencyjną. Poznaj niektóre z technologii, które wykorzystujemy w naszych rozwiązaniach!

• IoT (internet rzeczy) i uczenie maszynowe;
• Przetwarzanie w chmurze (Cloud);
• Sztuczna inteligencja (AI);
• Strategiczne zarządzanie danymi.

Digitalizacja jest podstawą do konsolidacji procesów opartych na analizie danych i kulturze data-driven. Co powiesz na wspólne podążanie ścieżką transformacji cyfrowej? Skontaktuj się z act digital – jesteśmy tutaj, aby rozwijać Twój biznes.