Entreprise améliore sa capacité analytique avec l’utilisation de Looker

Garder une relation étroite et efficace avec les clients est fondamental pour la durabilité et la croissance de toute entreprise. Dans ce contexte, les campagnes de relation client, connues comme CRM (Customer Relationship Management), ont pris de l’importance en facilitant la gestion et l’analyse des interactions avec les clients tout au long de leur cycle de vie. Les objectifs de ces actions sont d’améliorer la satisfaction, augmenter la fidélisation et, en conséquence, booster les ventes.

L’efficacité des campagnes CRM dépend, en grande partie, de la capacité de l’entreprise à surveiller et analyser les données de performance de forme agile et précise. Un suivi régulier permet d’adapter rapidement les stratégies, assurant ainsi que les actions marketing soient toujours pertinentes et efficaces. Cependant, l’analyse manuelle de ces données peut être extrêmement laborieuse et demander un temps précieux aux équipes impliquées.

Telle était la réalité d’un grand opérateur de télécommunications au Brésil qui employait un processus manuel de collecte et de consolidation des données sur les campagnes CRM. De cette façon, l’équipe ne pouvait évaluer la performance des actions que par le moyen de rapports hebdomadaires, ce qui empêchait une réponse rapide aux demandes du marché. Le problème a été résolu avec le soutien d’act digital, qui a développé un système automatisé pour centraliser les informations et générer des rapports journaliers, améliorant l’efficacité de l’entreprise dans la gestion des campagnes.

Client : le leader de la couverture 4G et de l’innovation 5G

L’opérateur de télécommunications qui a engagé act digital pour développer un système automatisé de suivi des campagnes est le leader de la couverture 4G au Brésil. En plus, il innove dans l’adoption du réseau 5G. Aujourd’hui, l’entreprise dispose d’environ 180 mille kilomètres de fibre optique dans tout le territoire brésilien.

Ayant une base mobile de plus de 60 millions d’utilisateurs et environ 30 mille sites (stations de base, où les antennes sont installées), l’opérateur se met en évidence grâce à son leadership en matière d’innovation technologique. Dans le marché, il se distingue par sa recherche continue de formes d’améliorer l’efficacité, la capacité et la couverture de son réseau afin d’offrir de meilleurs services à ses clients.

Défi : l’inefficacité dans l’analyse des actions marketing

Les difficultés auxquelles l’opérateur de télécommunications faisait face concernaient l’inefficacité dans l’analyse des campagnes relation client. Le processus manuel de collecte et de consolidation des données était lent, exigeant la collaboration de plusieurs équipes. De ce fait, les résultats des campagnes ne pouvaient être évalués que par des rapports hebdomadaires. Cette approche empêchait une réponse rapide et efficace aux actions marketing en cours.

En plus, les informations étaient dispersées dans différents systèmes et formats, ce qui rendait difficile l’analyse précise et la prise de décisions. Un autre problème découlant de ce panorama était le risque d’erreurs manuelles et le besoin d’affecter plusieurs personnes pour collecter et traiter les informations sur la performance des actions marketing.

Solution : un système automatisé de contrôle des campagnes

Face à ce défi, l'entreprise avait besoin d’une solution pour centraliser les données et automatiser le processus de génération des rapports, permettant une vision intégrée et immédiate de la performance des campagnes. Ainsi, les objectifs du projet comprenaient :

• la centralisation des données des campagnes sur une plateforme ;

• l’automatisation de la collecte et la consolidation des informations ;

• la livraison de rapports journaliers permettant une analyse rapide et précise ;

• l’amélioration de la capacité de réponse aux besoins du marketing.

En tenant compte de ces objectifs et de la réalité spécifique de l'entreprise, l'équipe act digital a développé un système personnalisé pour répondre aux besoins de l’entreprise.

Méthodologie employée

L’approche méthodologique impliquait la création de bases de données intégrées, remplies au début sur Excel par les départements responsables du déclenchement des campagnes. Ces données étaient alors stockées dans Google Drive, ce qui permettait leur lecture à travers Google Cloud Platform (GCP). Avec toutes ces bases automatisées, la génération de rapports dans Looker est devenue une tâche continue et efficace.

Technologies utilisées

- Google Cloud Platform (GCP) : stockage et traitement des données ;

- Looker : création de tableaux de bord et de rapports dynamiques ;

- Excel et Google Drive : collecte initiale et organisation des données ;

- Programmation de code : automatisation des processus d’intégration et analyse des données.

Résultats : un système automatisé de contrôle et gestion

La mise en place du système automatisé a amélioré la capacité analytique de l’entreprise et a rendu les processus d’analyse des données plus agiles.

- Agilité et efficacité : le principal changement a été la réduction du temps pris pour traiter et accéder aux informations sur les campagnes, qui est passé d’une semaine à une seule journée;

- Analyses quotidiennes : les rapports sont désormais générés le lendemain du déclenchement des campagnes, permettant un suivi quotidien de la performance des actions;

- Économie de ressources : les équipes qui se consacraient auparavant au traitement des informations peuvent désormais se concentrer sur des tâches stratégiques plutôt que sur des activités répétitives de collecte et de consolidation de données;

- Amélioration de la prise de décision : avec l’accès à des données précises et mises à jour, les stratégies de marketing peuvent être établies et reformulées avec une plus grande précision.

Comment pouvons-nous aider votre entreprise

Les technologies numériques transforment la forme dont les entreprises de télécommunications opèrent, notamment dans la gestion des campagnes relation client. L’automatisation efficace des processus et la centralisation des données peuvent augmenter de forme importante l’agilité et la précision des campagnes, en fournissant des informations précieuses et en permettant des adaptations rapides des stratégies de marketing. Chez act digital, nous comprenons les défis spécifiques de votre secteur et nous développons des solutions sur mesure qui améliorent votre efficacité opérationnelle et votre capacité de réponse.

Notre expertise inclut la mise en place de systèmes automatisés qui intègrent différents canaux de données dans une plateforme unifiée, facilitant la génération de rapports quotidiens et la visualisation d’informations sur des tableaux de bord interactifs. Nous travaillons en partenariat avec votre équipe de Technologie de l'information (TI) pour assurer que tous les outils nécessaires soient intégrés d’une façon efficace. Grâce à nos solutions, nous aidons votre entreprise à gagner du temps, réduire les coûts et prendre des décisions plus précises pour qu’elle demeure compétitive sur un marché en constante évolution.

Améliorez la capacité analytique de votre entreprise avec les solutions d’act digital. Contactez notre équipe et allons ensemble optimiser vos processus.