Le développement et la gestion de l’architecture, des parcours transactionnels multicanaux et les contacts sur la plateforme de streaming de vente de produits ont été mis en œuvre par act digital
L’une des plus grandes entreprises de communication au Brésil était confrontée à des défis liés à la gestion de son département de vente d’e-commerce. Les difficultés comprenaient la création et la maintenance de parcours multicanaux, l’automatisation de la gestion des contacts et le développement de templates de communication. Le principal obstacle à surmonter était l’intégration efficace de différents systèmes pour assurer un flux de données continu et l’automatisation des processus de gestion des contacts et des interactions, ce qui demandait un ensemble de solutions technologiques bien structurées et coordonnées.
Lors du développement de la solution, l’équipe act digital a adopté une stratégie capable de résoudre tous les obstacles auxquels l’entreprise faisait face. Cela comprenait le support à l’architecture de données de CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client), un outil pour gérer et analyser les interactions avec les clients, et de Salesforce Marketing Cloud, qui permet l’automatisation et la personnalisation des campagnes marketing. La gestion des contacts, l’automatisation des processus et l’intégration des données entre plusieurs plateformes ont aussi été prises en charge.
La solution a conduit à la création et à la maintenance d’environ 80 parcours multicanaux et au développement de centaines de templates de communication. Les intégrations et les automatisations ont offert plus de contrôle sur les flux et les critères lors de la gestion des contacts dans la plateforme. Parmi les gains, on compte ceux liés à la communication plus facile et la collaboration avec les secteurs d’affaires et les autres stakeholders du projet.
Dans l’e-commerce, l’efficacité et la personnalisation de la communication avec les clients sont décisives pour le succès des stratégies commerciales. Grâce à l’intégration entre plusieurs plateformes de données et d’automatisation, les entreprises peuvent offrir une expérience adaptée aux besoins de chaque client. Par contre, ce processus peut s’avérer un défi, puisqu’il demande un développement technique complet pour garantir l’alignement efficace entre les différents canaux, facilitant ainsi la gestion.
En gérant sa plateforme de streaming de vente de produits, l’une des plus grandes entreprises de communication brésilienne était confrontée au défi d’améliorer aussi bien l’expérience client que son efficacité opérationnelle. Pour surmonter ces obstacles, l’entreprise a cherché le soutien d’act digital afin d’intégrer les plateformes Salesforce, Salesforce Marketing Cloud et BigQuery.
La mise en place des parcours multicanaux a été une étape fondamentale de ce projet. Cela a permis le déclenchement de communications personnalisées aux clients à plusieurs points de contact, tels que l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux. En outre, l’automatisation des processus de communication était essentielle pour réduire le travail manuel et minimiser les erreurs.
Grâce à ces intégrations et automatisations, l’entreprise a pu optimiser ses opérations et renforcer sa position sur le marché de l’e-commerce. Découvrez comment la solution a été développée !
Le groupe qui a engagé act digital pour mener ce projet possède le plus grand conglomérat de médias et de communication du Brésil. La société est composée d’un ensemble d’entreprises qui opèrent dans toutes les plateformes du marché de l’audiovisuel et de l’édition.
Son propos est la création d’expériences de qualité pour le public, un objectif qui est atteint à travers les contenus, produits et services qui offrent des informations, du divertissement et de la culture aux brésiliens. La production médiatique du groupe peut atteindre plus de 99% de la population du Brésil.
Avec la demande croissante d’améliorer la communication avec les clients et de gérer les contacts de manière plus efficace, le département de ventes de l’e-commerce faisait face à des défis découlant de l’utilisation de plusieurs plateformes de données et d’automatisation qui n’étaient pas intégrées. Cet obstacle était lié au manque d’une architecture de données adéquate pour rendre viable la mise en place des parcours de communication capables de répondre rapidement aux changements des besoins des clients et du marché.
Pour surmonter les défis présentés, le développement technique du projet a été structuré en plusieurs étapes essentielles, conçues pour assurer une intégration efficace entre les différentes plateformes. Un autre objectif de la solution était de s’assurer que tous les processus de communication étaient automatisés et personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Découvrez les processus réalisés par l’équipe act digital.
- Support à l’architecture des données : la mise en œuvre et la gestion de l’architecture des données à l’aide des systèmes tels que le CRM (_Customer Relationship Managemen_t) et le Salesforce Marketing Cloud, qui organisent et stockent les informations des clients.
- Gestion des contacts : l’utilisation de ressources qui permettent le traitement et l’automatisation efficace des contacts.
- Automatisation des processus : la simplification des flux de travail et du contrôle des contacts.
- Intégration des données multiplateformes : pour assurer un flux de données continu entre les plateformes.
- Maintenance et développement de parcours transactionnels multicanaux : le support continu et la création dans Salesforce Marketing Cloud.
- Développement de templates : la création fréquente de templates en utilisant HTML (Langage de balisage d’hypertexte), qui structure le contenu des pages ; CSS (Feuilles de style en cascade), qui définit le design et la présentation visuelle ; et AMPscript, un langage de script utilisé pour personnaliser et dynamiser le contenu sur les plateformes marketing, ce qui offre une expérience plus personnalisée pour les utilisateurs.
- Activités d’automatisation : l’utilisation de SQL dans des différentes automatisations.
- Méthodologie agile : centrée sur la gestion de projets interactifs et collaboratifs.
- Collaboration EU : l’interaction régulière avec les professionnels EU (expérience utilisateur) pour le développement des templates de communication.
- Communication avec les parties prenantes : le maintien du contact constant avec les parties prenantes de la stratégie et de l’affaire.
- Intégrations API : l’utilisation des Interfaces de Programmation d’Application (API, dans l’acronyme en angles) pour faciliter l’échange de données entre les différents systèmes et plateformes de manière efficace et normalisée.
Les solutions mises en place par act digital ont apporté des améliorations aussi bien dans les communications que dans les opérations. Les principaux résultats comprennent une interaction plus alignée au profil des clients, avec des processus intégrés et automatisés. Ainsi, la gestion de l’e-commerce est devenue plus efficace. Comprenez les résultats atteints !
Développement de 80 parcours multicanaux, permettant aux clients de recevoir des messages personnalisés dans plusieurs points de contact, tels que l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux. Cela a assuré une communication plus cohérente et alignée aux besoins et aux préférences des clients.
Création de centaines de templates de communication, en utilisant HTML, CSS et AMPscript, qui ont rendu possible la personnalisation des messages et plus d’agilité dans le lancement des campagnes marketing.
L'intégration des plateformes, telles que CRM, Salesforce Marketing Cloud et BigQuery, a permis un flux de données continu entre les systèmes, améliorant ainsi la visibilité et l’accès aux informations.
L’automatisation des processus a réduit le besoin d’interventions manuelles, minimisant les erreurs et augmentant l’efficacité opérationnelle. Cela a aussi rendu plus facile l’évolutivité des opérations, accueillant un volume croissant de clients sans compromettre la qualité du service.
La personnalisation des communications et l’utilisation des parcours multicanaux ont permis une expérience client plus cohérente et plus satisfaisante.
L’automatisation des réponses et l’utilisation des données en temps réel ont conduit à une communication plus proactive et plus rapide avec les clients.
L’adoption de la méthodologie agile a facilité la collaboration entre les équipes marketing, des Technologies de l'information (TI) et d’autres secteurs d’affaires, assurant ainsi l’alignement de toutes sur les objectifs du projet.
La communication fréquente avec les stakeholders a permis de faire des ajustements continus et des améliorations des stratégies de communication et d’automatisation, garantissant que toutes les solutions mises en place soient toujours en synchronie avec les demandes du marché et les attentes des clients.
act digital se consacre à propulser la transformation numérique dans les secteurs de télécommunication et de médias, en offrant des solutions qui assurent l’efficacité, la sécurité et l’innovation. Grâce à une approche centrée sur la technologie, nous rendons plus facile l’expansion et les gains d’échelle.
Dans ce segment, nos solutions comprennent le développement de parcours numériques, qui permettent une expérience client plus intégrée et personnalisée. En outre, nous mettons en œuvre des stratégies efficaces pour les plateformes de streaming. L’adoption d’une culture omnichannel favorise une expérience utilisateur cohérente dans tous les points de contact.
Pour garantir la sécurité des processus et des données, act digital emploie des technologies avancées de cybersécurité, évitant ainsi les risques qui compromettent l’intégrité et la confidentialité des informations. Nos équipes sont aussi spécialisées en intégration et développement d’API, facilitant la communication entre les systèmes et la création de solutions numériques personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
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