Une banque réduit à zéro la rotation dans l’équipe de TI

Garder une équipe de TI qualifié et stable est indispensable pour assurer l’efficacité et la continuité des opérations dans les entreprises. Former cette équipe, dont le début est l’embauche et l’intégration, est la première étape pour réussir des résultats consistants. Cependant, beaucoup d’entreprises font encore face à des défis dans ce domaine, créant un fort turnover (rotation du personnel), ce qui affecte directement la qualité des livraisons et la satisfaction des clients.

Dans le secteur financier, la rotation du personnel est un problème grave, pouvant même compromettre la stabilité des services et la confiance des clients. L’une des plus grandes banques du Brésil, avec plus de 80 ans d’histoire et pionnière en innovation technologique, a cherché le support d’act digital pour résoudre ce défi.

Le manque d’adéquation entre le profil des collaborateurs et les besoins spécifiques de l’institution créait un besoin constant de remplacement et requalification, nuisant à la continuité et l’efficacité des opérations. Pour ce faire, act digital a mis en place une stratégie globale qui intègre les ressources humaines et des méthodologies techniques, promouvant une évaluation plus précise des compétences des candidats et une plus grande collaboration entre les différents départements.

À travers ce projet act digital a réussi à réduire à zéro le turnover de l’équipe de TI de la banque. Dans cet article, on précise comment ces résultats ont été atteints.

Client : services financiers, innovation et durabilité

Ayant plus de 80 ans d’histoire, la banque se distingue aussi bien par son excellence en services financiers que par sa capacité d’innovation technologique et son engagement envers les actions durables. L’institution a été révolutionnaire en lançant le premier internet banking du Brésil et le premier réseau privé de communication de données par satellite.

L’adoption de technologies de pointe, comme la fibre optique et le laser, et la mise en place de systèmes automatisés de service à la clientèle ont consolidé l’entreprise en tant que leader en innovation sur le marché financier. En outre, son engagement envers la responsabilité environnementale et sociale est conforme à son modèle d’affaires, assurant une croissance qui équilibre le succès économique et l'impact positif sur la société.

Défi : un fort turnover entre les professionnels de TI

L’entreprise était confrontée à des difficultés liées au processus d’embauche et d'intégration des professionnels dans le domaine de la TI, causant un fort turnover. Il fallait promouvoir une meilleure adéquation entre le profil des collaborateurs et les besoins de l’institution. Cette incompatibilité empêchait les professionnels de remplir ses fonctions de manière efficace, créant un besoin constant de remplacement et de requalification.

Objectifs attendus

- Réduction du turnover : établir un processus d’embauche plus solide et précis pour assurer l’admission des professionnels qualifiés, réduisant ainsi le besoin de remplacement et gardant la stabilité de l’équipe.

- Amélioration de la qualité des livraisons : s’assurer que les collaborateurs admis ont les compétences techniques requises pour remplir leurs fonctions de manière efficace, améliorant la qualité des livraisons et la satisfaction des clients.

- Augmentation de l’efficacité opérationnelle : réduire le temps et les ressources consacrés à la requalification et au remplacement des collaborateurs, permettant une attention plus grande dans les activités productives et stratégiques.

- Renforcement de la culture de la qualification : promouvoir une culture interne qui valorise la qualification technique et la mise à niveau continue des collaborateurs avec l’intégration des différents départements de l’entreprise dans une approche collaborative.

- Mise en place des processus d’évaluation technique : créer des processus vérifiables et clairs pour l’évaluation technique des candidats, garantissant une sélection précise et conforme aux besoins de l’entreprise.

- Développement de programmes onboarding : établir des programmes structurés d’intégration pour les nouveaux collaborateurs, facilitant ainsi leur adaptation et leurs performances dès le début.

- Formation continue : proposer des opportunités de formation et de développement aux collaborateurs, assurant leur mise à niveau en matière de technologies et méthodologies les plus récents.

Solution : aligner les processus d’embauche et d’intégration

Pour faire face aux défis liés à l’embauche et à l’intégration des nouveaux collaborateurs, act digital a mis en place une stratégie centrée sur l’amélioration de la qualification technique et sur la réduction du turnover. Ci-dessous, les principales initiatives adoptées pour relever ces défis.

Intégration des Ressources Humaines avec la qualification technique

Auparavant, les entretiens effectués seulement par les Ressources Humaines (RH) n’arrivaient pas à évaluer correctement les compétences techniques des candidats. Donc, une qualification faite par des professionnels expérimentés a été introduite, en complément du processus mené par les RH. Cela a permis une évaluation plus précise du profil des candidats, assurant leur orientation vers des postes compatibles avec leurs compétences.

Collaboration interdépartementale

Une collaboration étroite a été établie entre les RH, le département commercial et l’équipe technique pour construire une intelligence dans la recherche du profil technique adéquat. Cette intégration a permis une meilleure correspondance entre les compétences des candidats et les besoins spécifiques du client.

Formation des leaders

Les leaders techniques ont été formés pour des nouveaux frameworks et des nouvelles technologies. Cela a assuré une adaptation plus rapide et efficace de ces professionnels aux demandes de l'organisation.

Support technique continu

Un support technique a été mis en place pour les professionnels d’autres équipes, visant à garder la stabilité et la continuité des livraisons. Cela a aidé à empêcher le besoin de remplacements fréquents et a réduit la courbe d’apprentissage des nouveaux collaborateurs.

Technologies utilisées

Angular 16 : utilisé lors du développement des applications web dynamiques et réactives.

Node 18 : utilisé dans le back-end pour assurer l’évolutivité et l’efficacité du traitement des données.

Webpack 5 : employé lors de l’optimisation et l’empaquetage des modules JavaScript, améliorant ainsi la performance des applications.

Module Federation : mis en place pour permettre l’intégration et le partage de code entre les différentes applications de manière modulaire et efficace.

Méthodologies employées

Évaluations techniques détaillées : la réalisation d’évaluations techniques détaillées pour s’assurer que les candidats avaient les compétences requises.

Réunions et présentations académiques : la promotion de réunions et de présentations académiques pour égaliser les connaissances techniques de l’équipe.

Didactique et mise à niveau technique : l’application d’une approche didactique pour égaliser les technologies employées, garantissant la mise à niveau de tous les collaborateurs avec les meilleures pratiques.

Résultats : un turnover à zéro et des livraisons de haute qualité

Le projet a apporté des résultats consistants pour la banque, ayant un impact sur des questions fondamentales pour une institution financière. Par exemple, la rotation du personnel est un problème dans ce domaine, dû au besoin de fournir des accès importants. Cependant, le projet a réussi à supprimer ce problème grâce à des processus plus alignés, depuis la sélection jusqu’à la gestion des talents de l’équipe.

Réduction du turnover

La mise en place de ces stratégies a abouti à un turnover à zéro dans l’équipe, supprimant ainsi le besoin de remplacements fréquents et assurant la stabilité de l’équipe.

Amélioration de la qualité des livraisons

Grâce à des professionnels techniquement qualifiés et bien placés, la qualité des services fournis s’est améliorée, sans oscillations des livraisons.

Satisfaction du client

Il s’est avéré une augmentation de la satisfaction puisqu’il n’y a plus de plaintes liées à la courbe d’apprentissage ou l’inadéquation technique des professionnels.

Agilité

Les processus établis ont assuré à l’équipe une rapidité plus grande lors des embauches. De manière agile, la sélection, la formation et la mise à disposition du professionnel requis sont faites.

Comment pouvons-nous aider votre entreprise

Faire face aux défis lors des processus d’embauche et d’intégration des nouveaux collaborateurs est une réalité pour de nombreuses organisations. act digital adopte des stratégies innovantes, centrées sur la transformation organisationnelle et culturelle. De cette manière, elle consolide les ressources fondamentales pour promouvoir des environnements de travail plus efficaces et productifs.

Nous identifions les principaux problèmes et besoins de chaque client et, à partir de ce diagnostic, nous structurons une solution numérique personnalisée, conforme aux demandes spécifiques de l’équipe. Nous employons un ensemble d’outils et de méthodologies innovants pour rendre la gestion de votre affaire plus agile et efficace. En voici les principaux.

- Lean-Agile Transformation : nous mettons en place des pratiques agiles qui favorisent la flexibilité et une adaptation rapide aux changements du marché, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.

- Organizational Redesign : nous concevons une nouvelle structure organisationnelle afin d’optimiser les processus et les ressources, assurant que votre entreprise soit prête pour les futurs défis.

- Change Management : nous gérons le changement de manière efficace, garantissant que les transitions soient douces et que tous les collaborateurs soient alignés avec les nouveaux buts et méthodes.

- Business Agility : nous promouvons l’agilité des affaires, intégrant les données et surveillant les processus pour assurer des systèmes toujours à jour et automatisés tout au long du cycle de vente.

La transformation organisationnelle et culturelle est l’un des domaines dans lesquels act digital opère. Si vous aussi voulez supprimer le turnover de votre entreprise, contactez nos spécialistes.