Présente dans 19 des 20 plus grandes banques privées du Brésil, Act Digital met en avant l’avancement des projets de modernisation, d’hyperpersonnalisation, d’automatisation intelligente et d’utilisation de l’IA dans les processus critiques

Le secteur financier fait partie des industries les plus avancées dans l’adoption de l’intelligence artificielle, mais il fait encore face à un défi commun aux grandes organisations: transformer les projets pilotes et cas isolés en solutions intégrées aux flux critiques de l’activité.

Selon le rapport State of AI in Business 2025 du MIT NANDA, plus de 80 % des entreprises ont déjà testé ou mené des pilotes de solutions d’IA générative, mais seulement 5 % ont réussi à déployer ces initiatives à grande échelle dans les processus critiques du business. L’étude souligne également que les services financiers restent parmi les secteurs les plus actifs en matière de pilotes, mais avec une transformation structurelle encore limitée.

Dans ce contexte, les banques et les compagnies d’assurance renforcent leurs investissements dans la modernisation technologique, l’intégration des données et l’automatisation intelligente afin d’accélérer les gains d’efficacité opérationnelle et d’améliorer l’expérience client. Pour Act Digital, multinationale technologique AI-first présente dans 12 pays, le secteur est entré dans une nouvelle phase : celle de l’IA opérationnelle, où l’accent n’est plus uniquement mis sur l’expérimentation, mais sur la génération de résultats concrets, à grande échelle, avec gouvernance et intégration aux systèmes existants.

Avec une forte présence dans le secteur des services financiers, l’entreprise accompagne de près l’évolution des institutions vers l’hyperpersonnalisation, les nouveaux modèles de crédit, l’intégration omnicanale et l’automatisation des processus critiques.

La discussion ne porte plus uniquement sur l’expérimentation de l’intelligence artificielle. Le marché cherche désormais à faire passer ces initiatives à l’échelle avec de la gouvernance, de la sécurité, de la qualité des données et un impact réel sur les métiers, déclare Frederic Martineau, associé et CTO d’Act Digital.

Selon le dirigeant, bien que l’IA générative ait accéléré l’intérêt des entreprises ces dernières années, de nombreuses organisations font encore face à des défis structurels pour transformer les pilotes en solutions scalables. Parmi les principaux obstacles figurent les systèmes legacy, la fragmentation des données, le manque d’intégration entre plateformes, la difficulté à mesurer le retour sur investissement et l’adaptation des équipes à de nouveaux modèles de travail basés sur l’IA.

Act Digital intervient sur des projets liés à la modernisation des architectures technologiques, au cloud, à l’ingénierie des données, au développement logiciel et à la mise en œuvre de solutions d’IA appliquées aux opérations critiques du secteur financier. L’entreprise travaille avec des banques, des assureurs et de grandes institutions financières via des modèles allant de squads spécialisés à des opérations managées de long terme.

Le secteur financier brésilien dispose de l’un des environnements les plus avancés au monde en matière de digitalisation, d’Open Finance et de canaux conversationnels. En parallèle, il reste fortement sous pression en matière d’efficacité, d’expérience client, de sécurité et de rapidité d’adaptation, souligne Martineau.

Parmi les principales demandes identifiées par l’entreprise figurent les projets d’automatisation du back-office, de prévention de la fraude, d’intégration des canaux, de personnalisation du parcours client, de modernisation des plateformes et d’utilisation d’agents IA pour améliorer la productivité et l’efficacité opérationnelle.

Un autre mouvement observé par Act Digital est le rapprochement croissant entre les équipes technologiques et les métiers au sein des institutions financières.

« Autrefois, ces discussions étaient souvent confinées aux départements IT. Aujourd’hui, l’IA concerne les produits, les opérations, le service client, le risque et l’efficacité opérationnelle. Elle n’est plus seulement un sujet de CIO, mais une priorité stratégique de l’ensemble de l’organisation », ajoute le dirigeant.

Avec plus de 6 000 Impactors (nom donné à ses collaborateurs) et une présence dans 12 pays, Act Digital mise sur un modèle fondé sur la proximité client, l’expertise technologique appliquée, la rapidité d’exécution et la capacité de mise à l’échelle pour accompagner les grandes organisations dans leurs transformations digitales et leurs stratégies d’IA.

Les entreprises recherchent des partenaires capables de combiner vision stratégique et capacité réelle d’exécution. Le défi n’est plus de discuter du potentiel de l’IA, mais de transformer ce potentiel en valeur concrète, durable et mesurable pour l’entreprise, conclut Martineau.