Działając w 19 z 20 największych banków prywatnych w Brazylii, Act Digital podkreśla rozwój projektów modernizacji, hiperpersonalizacji, inteligentnej automatyzacji oraz wykorzystania AI w procesach krytycznych
Sektor finansowy należy do branż najbardziej zaawansowanych w adopcji sztucznej inteligencji, jednak wciąż mierzy się z wyzwaniem typowym dla dużych organizacji: przekształceniem projektów pilotażowych i pojedynczych przypadków użycia w rozwiązania zintegrowane z kluczowymi procesami biznesowymi.
Zgodnie z raportem State of AI in Business 2025 opracowanym przez MIT NANDA, ponad 80% firm testowało lub realizowało pilotaże rozwiązań generatywnej AI, jednak jedynie 5% zdołało wdrożyć je na skalę w krytycznych procesach biznesowych. Badanie wskazuje również, że usługi finansowe pozostają jednym z sektorów o najwyższej aktywności pilotażowej, ale nadal z ograniczoną transformacją strukturalną.
W tym kontekście banki i firmy ubezpieczeniowe zwiększają inwestycje w modernizację technologiczną, integrację danych oraz inteligentną automatyzację, aby przyspieszyć wzrost efektywności operacyjnej i poprawić doświadczenie klienta. Dla Act Digital, międzynarodowej firmy technologicznej AI-first obecnej w 12 krajach, sektor wszedł w nową fazę: fazę AI operacyjnej, w której nacisk przesuwa się z eksperymentów na dostarczanie mierzalnych rezultatów w skali, z odpowiednim zarządzaniem i integracją z istniejącymi systemami.
Dzięki silnej obecności w sektorze usług finansowych firma obserwuje rozwój instytucji w kierunku hiperpersonalizacji, nowych modeli kredytowych, integracji omnichannel oraz automatyzacji procesów krytycznych.
„Dyskusja nie dotyczy już wyłącznie testowania sztucznej inteligencji. Rynek szuka dziś sposobów skalowania tych inicjatyw przy zapewnieniu ładu, bezpieczeństwa, jakości danych oraz realnego wpływu na biznes”, mówi Frederic Martineau, partner i CTO Act Digital.
Według niego, mimo że generatywna AI znacząco przyspieszyła zainteresowanie firm w ostatnich latach, wiele organizacji nadal mierzy się z wyzwaniami strukturalnymi związanymi z przekształcaniem pilotaży w skalowalne rozwiązania. Do głównych barier należą systemy legacy, rozproszone dane, niska integracja między platformami, trudności w mierzeniu zwrotu z inwestycji oraz adaptacja zespołów do nowych modeli pracy opartych na AI.
Act Digital realizuje projekty związane z modernizacją architektury technologicznej, chmurą obliczeniową, inżynierią danych, rozwojem oprogramowania oraz wdrażaniem rozwiązań AI stosowanych w krytycznych procesach sektora finansowego. Firma współpracuje z bankami, ubezpieczycielami oraz dużymi instytucjami finansowymi w modelach obejmujących zarówno wyspecjalizowane zespoły (squads), jak i długoterminowe usługi zarządzane.
„Brazylijski sektor finansowy posiada jeden z najbardziej zaawansowanych ekosystemów na świecie w zakresie cyfryzacji, Open Finance i kanałów konwersacyjnych. Jednocześnie pozostaje pod silną presją w zakresie efektywności, doświadczenia klienta, bezpieczeństwa i szybkości adaptacji”, podkreśla Martineau.
Do kluczowych obszarów zapotrzebowania zidentyfikowanych przez firmę należą projekty automatyzacji back office, zapobiegania oszustwom, integracji kanałów, personalizacji ścieżki klienta, modernizacji platform oraz wykorzystania agentów AI w celu zwiększenia produktywności i efektywności operacyjnej.
Kolejnym trendem obserwowanym przez Act Digital jest rosnące zbliżenie między zespołami technologicznymi a biznesowymi w instytucjach finansowych.
„Wcześniej wiele takich dyskusji ograniczało się do działów IT. Dziś AI obejmuje produkty, operacje, obsługę klienta, ryzyko oraz efektywność operacyjną. Przestała być wyłącznie agendą CIO i stała się strategicznym priorytetem całej organizacji”, dodaje przedstawiciel firmy.
Z ponad 6000 Impactors (jak firma określa swoich pracowników) oraz obecnością w 12 krajach, Act Digital stawia na model oparty na bliskości klienta, praktycznej wiedzy technologicznej, szybkości działania oraz zdolności do skalowania, wspierając duże organizacje w transformacji cyfrowej i wdrażaniu AI.
„Firmy szukają partnerów, którzy potrafią połączyć wizję strategiczną z realnymi kompetencjami wdrożeniowymi. Wyzwanie nie polega już na dyskusji o potencjale AI, ale na przekładaniu go na konkretne, trwałe i mierzalne wartości biznesowe”, podsumowuje Martineau.
Działając w 19 z 20 największych banków prywatnych w Brazylii, Act Digital podkreśla rozwój projektów modernizacji, hiperpersonalizacji, inteligentnej automatyzacji oraz wykorzystania AI w procesach krytycznych
Sektor finansowy należy do branż najbardziej zaawansowanych w adopcji sztucznej inteligencji, jednak wciąż mierzy się z wyzwaniem typowym dla dużych organizacji: przekształceniem projektów pilotażowych i pojedynczych przypadków użycia w rozwiązania zintegrowane z kluczowymi procesami biznesowymi.
Zgodnie z raportem State of AI in Business 2025 opracowanym przez MIT NANDA, ponad 80% firm testowało lub realizowało pilotaże rozwiązań generatywnej AI, jednak jedynie 5% zdołało wdrożyć je na skalę w krytycznych procesach biznesowych. Badanie wskazuje również, że usługi finansowe pozostają jednym z sektorów o najwyższej aktywności pilotażowej, ale nadal z ograniczoną transformacją strukturalną.
W tym kontekście banki i firmy ubezpieczeniowe zwiększają inwestycje w modernizację technologiczną, integrację danych oraz inteligentną automatyzację, aby przyspieszyć wzrost efektywności operacyjnej i poprawić doświadczenie klienta. Dla Act Digital, międzynarodowej firmy technologicznej AI-first obecnej w 12 krajach, sektor wszedł w nową fazę: fazę AI operacyjnej, w której nacisk przesuwa się z eksperymentów na dostarczanie mierzalnych rezultatów w skali, z odpowiednim zarządzaniem i integracją z istniejącymi systemami.
Dzięki silnej obecności w sektorze usług finansowych firma obserwuje rozwój instytucji w kierunku hiperpersonalizacji, nowych modeli kredytowych, integracji omnichannel oraz automatyzacji procesów krytycznych.
„Dyskusja nie dotyczy już wyłącznie testowania sztucznej inteligencji. Rynek szuka dziś sposobów skalowania tych inicjatyw przy zapewnieniu ładu, bezpieczeństwa, jakości danych oraz realnego wpływu na biznes”, mówi Frederic Martineau, partner i CTO Act Digital.
Według niego, mimo że generatywna AI znacząco przyspieszyła zainteresowanie firm w ostatnich latach, wiele organizacji nadal mierzy się z wyzwaniami strukturalnymi związanymi z przekształcaniem pilotaży w skalowalne rozwiązania. Do głównych barier należą systemy legacy, rozproszone dane, niska integracja między platformami, trudności w mierzeniu zwrotu z inwestycji oraz adaptacja zespołów do nowych modeli pracy opartych na AI.
Act Digital realizuje projekty związane z modernizacją architektury technologicznej, chmurą obliczeniową, inżynierią danych, rozwojem oprogramowania oraz wdrażaniem rozwiązań AI stosowanych w krytycznych procesach sektora finansowego. Firma współpracuje z bankami, ubezpieczycielami oraz dużymi instytucjami finansowymi w modelach obejmujących zarówno wyspecjalizowane zespoły (squads), jak i długoterminowe usługi zarządzane.
„Brazylijski sektor finansowy posiada jeden z najbardziej zaawansowanych ekosystemów na świecie w zakresie cyfryzacji, Open Finance i kanałów konwersacyjnych. Jednocześnie pozostaje pod silną presją w zakresie efektywności, doświadczenia klienta, bezpieczeństwa i szybkości adaptacji”, podkreśla Martineau.
Do kluczowych obszarów zapotrzebowania zidentyfikowanych przez firmę należą projekty automatyzacji back office, zapobiegania oszustwom, integracji kanałów, personalizacji ścieżki klienta, modernizacji platform oraz wykorzystania agentów AI w celu zwiększenia produktywności i efektywności operacyjnej.
Kolejnym trendem obserwowanym przez Act Digital jest rosnące zbliżenie między zespołami technologicznymi a biznesowymi w instytucjach finansowych.
„Wcześniej wiele takich dyskusji ograniczało się do działów IT. Dziś AI obejmuje produkty, operacje, obsługę klienta, ryzyko oraz efektywność operacyjną. Przestała być wyłącznie agendą CIO i stała się strategicznym priorytetem całej organizacji”, dodaje przedstawiciel firmy.
Z ponad 6000 Impactors (jak firma określa swoich pracowników) oraz obecnością w 12 krajach, Act Digital stawia na model oparty na bliskości klienta, praktycznej wiedzy technologicznej, szybkości działania oraz zdolności do skalowania, wspierając duże organizacje w transformacji cyfrowej i wdrażaniu AI.
„Firmy szukają partnerów, którzy potrafią połączyć wizję strategiczną z realnymi kompetencjami wdrożeniowymi. Wyzwanie nie polega już na dyskusji o potencjale AI, ale na przekładaniu go na konkretne, trwałe i mierzalne wartości biznesowe”, podsumowuje Martineau.
